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用户感知度低?试试乐鱼科技客服挂机短信方案

对于企业来说,与客户电话沟通的时间很大程度上是有限的。那么,企业如何能在有限时间内更全面地展现自身贴心服务,提高用户感知度,从而扩大品牌影响力,树立自身品牌效益呢?


“挂机短信”是指手机用户主动拨打企业固定电话后,待通话结束,手机用户将收到由企业预先设置好的短信。

挂机短信是企业电话服务的延伸。呼入用户只凭借与企业的电话通信,难以对一些重要信息留下印象。通过挂机短信,企业能够将一些重点信息(如活动链接、信息通知等)以短信形式发送至呼入用户,能很好协助客户关系维护的业务,延展服务广度。


解决方案


乐鱼科技与与运营商合作推出客服挂机短信系统,系统建设方案严格遵循行业相关标准和工程规范进行设计,系统组网架构参见下图:


系统构成:

1)语音交换机IPPBX:作为语音接入设备,对外接入运营商IMS/PSTN,承载内外线呼入呼出业务。IPPBX通过API接口对接运营商短信平台,调用短信发送能力。短信模板可在IPPBX的web界面预设置,便于工作人员即时发送已编辑完成的短信模板,提升服务响应效率。设备支持历史通话内容和统计数据进行查听追溯,支持通过外置录音服务器存储通话录音信息。


2)短信平台:运营商短信平台,主要提供短信的收发功能。



使用场景



树立企业形象

挂机短信可以将品牌简介、主营方向、产品介绍等讯息以短信形式发送至客户,树立企业专业形象。


促进营销引流

挂机短信可以设置活动链接或官网链接等,引导客户了解近期活动或参观企业官网、进一步展示营销内容,加快客户转化。

展现贴心服务

服务行业如酒店、餐饮、旅游等由于服务特性,均需要对服务人员形成宣传窗口,展现自身独特的贴心服务;挂机短信内容可自定义,满足客户客制化需求。


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